Business Process Outsourcing (BPO) - Oversikt, fordeler og ulemper

Forretningsprosess outsourcing (BPO) er en type outsourcing hvor en tredjeparts tjenesteleverandør er ansatt for å utføre en eller flere forretningsfunksjoner i et selskap. Tredjeparten er ansvarlig for å utføre alle operasjoner knyttet til forretningsfunksjonen.

Business Process Outsourcing (BPO)

BPO er også kjent som underentreprise eller eksternalisering. Den ble opprinnelig brukt i produksjonsindustrien, men brukes nå til mange forretningsprosesser.

Sammendrag

  • Forretningsprosess outsourcing (BPO) er en type outsourcing hvor en tredjeparts tjenesteleverandør er ansatt for å utføre en eller flere forretningsfunksjoner i et selskap.
  • Organisasjoner kontrakt med BPO leverandører for back office og front office drift.
  • BPO tilbyr flere fordeler, for eksempel lavere kostnader, global utvidelse og høyere effektivitet, mens noen av ulempene inkluderer sikkerhetsproblemer, skjulte kostnader og overdreven avhengighet.

Hva brukes BPO til?

Organisasjoner kontrakt med BPO leverandører for to hovedområder:

  1. Back office-drift : De inkluderer betalingsbehandling, informasjonsteknologitjenester, kvalitetssikring osv.
  2. Front office-virksomhet : De inkluderer markedsføring Marketing Marketing refererer til forretningsaktiviteter knyttet til kommunikasjon, reklame, levering eller salg av produkter eller tjenester til kunder. Et selskap, salg, kundeforhold og klageadgang.

I mange tilfeller outsourcer organisasjoner en eller flere funksjoner. For eksempel, i stedet for å outsource alle HR-funksjoner, vil selskapet outsource bare lønn Lønnsregnskap Lønnsregnskap er egentlig beregning, administrering, registrering og analyse av ansattes kompensasjon. I tillegg inkluderer lønnsregnskap også avstemming av ytelser, og kildeskatt og fradrag knyttet til kompensasjon til ansatte. prosesser.

Gjennom årene utvidet BPO-industrien seg betydelig og tilbyr et bredt spekter av tjenester og funksjoner til organisasjoner.

Typer BPO

BPO-selskaper kan deles inn i flere typer basert på beliggenhet:

  • Onshore outsourcing : Når en organisasjon ansetter en tjenesteleverandør som er lokalisert i samme land. Det kalles også innenlandsk outsourcing.
  • Nearshore outsourcing : Når en organisasjon ansetter en tjenesteleverandør i et naboland.
  • Offshore outsourcing : Når en organisasjon ansetter en tjenesteleverandør i et annet land. Det kalles også offshoring.

Å ta BPO-avgjørelsen

Overføring av internt arbeid til et BPO-selskap krever endringsledelse ettersom det påvirker ansatte, arbeidsflytpraksis og forretningsdrift Forretningsdrift Forretningsdrift refererer til aktiviteter som bedrifter engasjerer seg i daglig for å øke verdien av bedriften og tjene penger. Aktivitetene som helhet. Beslutningsprosessen for outsourcing innebærer følgende:

  1. Bedriftsledere kommer til beslutningen om å outsource en forretningsprosess eller en del av den.
  2. De avveier fordelene og ulempene ved avgjørelsen og avgjør om det gir strategisk mening for organisasjonen.
  3. De identifiserer den beste BPO for arbeidet og flytter arbeidet fra internt til den eksterne tjenesteleverandøren.

Fordeler med BPO

1. Lavere kostnader

En av hovedårsakene til at organisasjoner outsourcer er kostnadsreduksjon. I stedet for å kjøpe IT-utstyr og ansette flere ansatte til å utføre forskjellige oppgaver, kan de outsource oppgavene til en tjenesteleverandør, redusere eller til og med eliminere overheadkostnader Overheadkostnader er forretningskostnader som er relatert til den daglige driften av virksomheten. I motsetning til driftskostnader kan ikke generalomkostninger spores til en bestemt kostnadsenhet eller forretningsaktivitet. I stedet støtter de virksomhetens samlede inntektsgenererende aktiviteter. .

2. Høyere effektivitet

BPO-selskaper har erfaring innen forskjellige felt og presterer på høyeste nivå. De vedtar også beste praksis og bruker den nyeste teknologien. Det resulterer naturlig i høyere effektivitet og større produktivitet.

3. Fokuser på kjernevirksomhetsfunksjoner

Mange selskaper, vanligvis nystartede selskaper, møter en vanskelig tid med tilleggsvirksomhet. Overføring av ikke-kjerneprosesser til et BPO-selskap gir organisasjonen mer tid til å fokusere på sine viktigste forretningsaktiviteter.

4. Global ekspansjon

Hvis en organisasjon bestemmer seg for å gå inn i et oversjøisk marked, kan noen aktiviteter som krever lokal markedskunnskap, nasjonal lovkompetanse eller flyt på et fremmed språk tildeles et BPO-selskap. Det hjelper med å øke effektiviteten og raskere utvidelse.

Ulemper med BPO

1. Sikkerhetsspørsmål

Det er mulighet for sikkerhetsbrudd mens du arbeider med et BPO-selskap, ettersom sensitive data må deles og behandles.

2. Overavhengighet av BPO-selskapet

Når arbeid blir outsourcet til et BPO-selskap i en lang periode, kan en organisasjon bli vant til måten de jobber på og har en tendens til å bli avhengig av dem. Det fører til at organisasjonen betaler høyere enn de vanlige kostnadene hvis det kreves.

3. Kommunikasjonsproblemer

Når du jobber med et offshore BPO-selskap, kan språkbarrieren vise seg å være en hindring for effektiviteten. Outsourcing av arbeid som utvikling eller IT-tjenester, hvor mange mennesker er involvert, kan føre til feil på grunn av feilkommunikasjon. Noen ganger kan det være ekstremt kostbart.

4. Uforutsette eller skjulte kostnader

Siden arbeid ikke alltid er vanskelig og raskt, kan organisasjonen undervurdere arbeidsmengden, og det kan føre til kostnader som er høyere enn forventet. Arbeid med et BPO-selskap kan føre til saksomkostninger i tilfelle tvist eller uenighet. Forsinkelse i levering av arbeid kan også føre til indirekte kostnader.

Relaterte målinger

Finance er den offisielle leverandøren av Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ CBCA ™ -sertifisering. Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ akkreditering er en global standard for kredittanalytikere som dekker økonomi, regnskap, kredittanalyse, kontantstrømanalyse, paktmodellering, tilbakebetaling av lån og mer. sertifiseringsprogram, designet for å forvandle alle til en finansanalytiker i verdensklasse.

For å fortsette å lære og utvikle kunnskapen din om økonomisk analyse, anbefaler vi ytterligere ressursene nedenfor:

  • Outsourcing Outsourcing Outsourcing er en strategisk beslutning fra et selskap for å redusere kostnadene og øke effektiviteten ved å ansette en annen person eller bedrift til å utføre oppgaver, gi
  • Forretningsdrift Forretningsdrift Forretningsdrift refererer til aktiviteter som bedrifter engasjerer seg i daglig for å øke verdien av bedriften og tjene penger. Aktivitetene
  • Balanseført kostnad Kapitalisert kostnad En balanseført kostnad er en kostnad som påløper ved kjøp av anleggsmidler som forventes å gi en økonomisk fordel utover ett år eller en
  • Kostnadsstruktur Kostnadsstruktur Kostnadsstruktur refererer til hvilke typer utgifter en virksomhet pådrar seg, og består vanligvis av faste og variable kostnader. Faste kostnader forblir uendret

Siste innlegg