Typer kunder - Oversikt, fem hovedtyper og salgsteknikker

Kunder spiller en viktig rolle i enhver bedrift. For å forstå kundeatferd Forbrukeroverskuddsformel Forbrukeroverskudd er en økonomisk måling for å beregne fordelen (dvs. overskudd) av det forbrukerne er villige til å betale for en vare eller tjeneste i forhold til markedsprisen. Forbrukeroverskuddsformelen er basert på en økonomisk teori om marginal nytte. og for å bedre tildele ressurser til forskjellige kunder for å generere høyest fortjeneste, er det nødvendig å kunne identifisere og segmentere forskjellige typer kunder. Ved å bedre forstå de forskjellige kundetyper, kan bedrifter være bedre rustet til å utvikle vellykkede strategier.

Typer kunder

Fem hovedtyper av kunder

I detaljhandelsindustrien kan kunder segmenteres i fem hovedtyper:

  1. Lojale kunder : Kunder som utgjør et mindretall av kundebasen, men som genererer en stor del av salget.
  2. Impulskunder : Kunder som ikke har et bestemt produkt i tankene og kjøper varer når det virker bra den gangen.
  3. Rabattkunder : Kunder som handler ofte, men baserer kjøpsbeslutninger først og fremst på nedskrivninger.
  4. Behovsbaserte kunder : Kunder med den hensikt å kjøpe et bestemt produkt.
  5. Vandrende kunder : Kunder som ikke er sikre på hva de vil kjøpe.

# 1 - Lojale kunder

Lojale kunder er det viktigste segmentet å tilfredsstille, og bør være topp i tankene for ethvert selskap. Denne typen kunder representerer vanligvis ikke mer enn 20% av selskapets kundebase, men bidrar med størstedelen av salgsinntektene Salgsinntekter Salgsinntektene er inntektene selskapet mottar fra salg av varer eller levering av tjenester. I regnskap kan begrepene "salg" og "inntekt" brukes, og blir ofte brukt om hverandre, for å bety det samme. Inntekt betyr ikke nødvendigvis mottatt kontanter. . Lojale kunder, som navnet tilsier, er lojale og verdsetter et produkt høyt.

I tillegg vil lojale kunder sannsynligvis anbefale selskapets produkter til andre mennesker. Derfor er det viktig å be om innspill og tilbakemeldinger og involvere dem i selskapets beslutningsprosess. Det skal legges stor vekt på lojale kunder hvis et selskap ønsker å vokse.

# 2 - Impulskunder

Impulskunder er de beste kundene å selge til og er det nest mest attraktive segmentet (etter lojale kunder) å fokusere på. Impulskunder har ikke en bestemt handleliste i tankene og kjøper produkter spontant. I tillegg er impulskunder vanligvis mottakelige for anbefalinger om produkter.

Impulskunder er nest etter lojale kunder i genereringen av salgsinntekter. Å holde disse kundene i løp på nye produkttilbud Erstatningsprodukter Erstatningsprodukter gir forbrukerne valg når de tar kjøpsbeslutninger ved å tilby like gode alternativer, og øker dermed bruken. Fra et selskaps perspektiv skaper imidlertid erstatningsprodukter en rivalisering. Som et resultat kan bedrifter pådra seg høye markedsførings- og kampanjekostnader når de konkurrerer langt med å forbedre selskapets lønnsomhet.

# 3 - Rabattkunder

Rabattkunder spiller en viktig rolle i å omsette selskapets lager. Derfor er rabattkunder en viktig bidragsyter til selskapets kontantstrøm Kontantstrøm Kontantstrøm (CF) er økningen eller reduksjonen i mengden penger en bedrift, institusjon eller person har. I økonomi brukes begrepet for å beskrive mengden kontanter (valuta) som genereres eller forbrukes i en gitt tidsperiode. Det er mange typer CF. Denne typen kunder kjøper sjelden produkter til full pris og handler rundt for å få de beste produktfordelene.

Rabattkunder er motstandsdyktige mot oppsalg, er vanligvis det minst lojale kundesegmentet og går vanligvis videre når bedre nedskrivninger er tilgjengelige andre steder.

# 4 - Kunder som trenger det

Behovsbaserte kunder drives av et spesifikt behov. De kommer med andre ord raskt inn i butikken, kjøper det de trenger og drar. Disse kundene kjøper for et bestemt behov eller en anledning og er vanskelig å selge. Det er viktig å merke seg at behovsbaserte kunder lett kan trekkes til andre virksomheter.

Derfor er det viktig å sette i gang positiv personlig interaksjon med dette kundesegmentet for å beholde dem. Å konvertere behovsbaserte kunder til lojale kunder er mulig med riktige positive personlige interaksjoner.

# 5 - Vandrende kunder

Vandrende kunder trekker den største trafikken til selskapet mens de utgjør den minste prosentandelen av salgsinntektene. De har ikke noe spesifikt behov eller ønske i tankene og tiltrekkes av virksomhetens beliggenhet mer enn noe annet. Disse kundene liker den sosiale interaksjonen med shoppingopplevelsen.

Derfor kan det å bruke for mye tid på å forsøke å tilfredsstille dette segmentet trekke seg bort fra de mer lønnsomme segmentene. Selv om dette segmentet genererer minst mulig salgsinntekter, kan det å gi innsiktsfull informasjon om produktene til disse kundene stimulere interessen og til slutt resultere i et kjøp.

Relaterte målinger

Finance tilbyr Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-sertifisering Bli med på 350 600 studenter som jobber for selskaper som Amazon, JP Morgan og Ferrari-sertifiseringsprogram for de som ønsker å ta karrieren til neste nivå. For å fortsette å lære og fremme karrieren din, vil følgende finansressurser være nyttige:

  • Forhandlingsstyrke til kjøpere Forhandlingsstyrke til kjøpere Forhandlingsstyrken til kjøpere, en av styrkene i Porter's Five Force Industry Analysis framework, refererer til presset som kunder / forbrukere
  • Kjøpertyper Kjøpertyper Kjøpertyper er et sett med kategorier som beskriver forbrukernes bruksvaner. Forbrukeratferd avslører hvordan man appellerer til mennesker med forskjellige vaner
  • Kundetilfredshet Kundetilfredshet Kundetilfredshet er i hvilken grad produkter eller tjenester levert av et selskap oppfyller kundens forventninger - hvor fornøyd en kunde er etter
  • Nettverkseffekt Nettverkseffekt Nettverkseffekten er et fenomen der nåværende brukere av et produkt eller en tjeneste tjener på en eller annen måte når produktet eller tjenesten blir adoptert av flere brukere. Denne effekten blir skapt av mange brukere når verdien tillegges deres bruk av produktet. Det største og mest kjente eksemplet på en nettverkseffekt er Internett.

Siste innlegg